Acessibilidade

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  2. Lei 12.527/2011 - LAI
  3. PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Como um instrumento de avaliação, as pesquisas de satisfação consistem na utilização de informações fornecidas pelos públicos para a elaboração de conhecimento sobre a prestação de serviços. Através dela, é possível verificar, por exemplo, os padrões de qualidade da prestação de serviço estão sendo cumpridos. As pesquisas de satisfação são utilizadas também como instrumentos de monitoramento, servindo para acompanhar a prestação de serviços no decorrer do tempo.

A ferramenta consiste em um questionário eletrônico de avaliação pública onde o usuário deverá informar seu nome, e-mail e um telefone de contato. Assim, caso seja necessário, a entidade pode entrar em contato com o solicitante para mais esclarecimentos. Após colocar os dados de contato o usuário irá escolher a secretaria responsável pelo serviço e o seu respectivo serviço.





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